Лянторская городская больница

С февраля 2020 года Лянторская городская больница  приступила к реализации  проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».  

Целью проекта является повышение удовлетворенности населения доступностью и качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, эффективное использование ресурсов системы здравоохранения за счет оптимизации процессов и устранения потерь.

В рамках снижения или устранения потерь, повышения удовлетворенности обслуживанием у пациентов и работников, с 2018 года проведены следующие мероприятия:

— Все регистраторы поликлиники прошли обучение неконфликтному поведению (в том числе с участием психолога), что имеет огромную важность при общении с пациентами.

— Организована работа администратора в холле регистратуры.

— Организовано окно «здоровой регистратуры».

— Разработана и распространяется Памятка по записи на прием к врачу, визитки с телефонами регистратур.

— Разработана информация по часто задаваемым вопросам в регистратуре (информация расположена и меняется на мониторе компьютера в окне регистратуры).

— Выделен регистратор для приема вызовов (организована отдельная комната с рабочим местом регистратора по приему вызовов).

— Внедрен  электронный журнал приема вызовов на дом.

— Упразднены направления на флюорографическое исследование органов грудной клетки: с 25.07.18 пациенты проходят ФГ ОГК по паспорту.

— Приобретены и установлены три сенсорных киоска (Инфоматы) для стоматологической, взрослой и детской поликлиник.

— Приобретена и установлена табличная навигация для 1 и 2 этажа взрослой поликлиники.

Кроме того, в рамках реализации регионального проекта «Программа развития детского здравоохранения, включая создание современной инфраструктуры оказания медицинской помощи детям», в БУ «Лянторская городская больница» проведены организационно-планировочные мероприятия по расширению внутреннего пространства детской поликлиники в рамках текущего ремонта для последующего внедрения в 2020 году принципов бережливого производства и комфортного пребывания детей и их родителей.

В этом году на совещании рабочей группы, в которую вошли заведующие и старшие медицинские сестры поликлинических подразделений,  были определены пять направлений проекта «Новая поликлиника», с использованием бережливых технологий:

1. Сокращение очередей в прививочный кабинет детской поликлиники.
2. Сокращение времени оформления направлений на исследования в кабинете врача стоматолога-терапевта в стоматологической поликлинике.
3. Повышение доступности маммографического исследования.
4. Сокращение времени ожидания процедур пациентами в кабинет иммунопрофилактики взрослой поликлиники.
5. Организация рабочих мест по системе — 5С врачей акушеров-гинекологов женской консультации.

Основные мероприятия проекта: перераспределение нагрузки между врачами и средним медицинским персоналом; перераспределение нагрузки  в течение рабочего дня, оптимизация внутренней логистики поликлиники, распределение потоков пациентов; увеличение электронного документооборота, сокращение бумажной документации.

За счет реализации данных мероприятий планируется увеличить время работы врача непосредственно с пациентом, сократить очереди, время ожидания пациентом приема врача у кабинета, создать комфортную и доступную среду для пациентов.

Уважаемые посетители!
Нам очень важно знать ваше мнение, чтобы создать для вас комфортные, безопасные условия и оказать качественную медицинскую помощь!
Ждем ваши замечания и предложения, которые вы можете оставить в регистратуре поликлиники (в указанной форме).