С февраля 2020 года Лянторская городская
больница приступила к реализации проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
Целью проекта является повышение удовлетворенности населения доступностью и качеством оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях, эффективное использование ресурсов системы здравоохранения за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
В рамках снижения или устранения потерь, повышения удовлетворенности обслуживанием у пациентов и работников, с 2018 года проведены следующие мероприятия:
— Все регистраторы поликлиники прошли обучение неконфликтному поведению (в том числе с участием психолога), что имеет огромную важность при общении с пациентами.
— Организована работа администратора в холле регистратуры.
— Организовано окно «здоровой регистратуры».
— Разработана и распространяется Памятка по записи на прием к врачу, визитки с телефонами регистратур.
— Разработана информация по часто задаваемым вопросам в регистратуре (информация расположена и меняется на мониторе компьютера в окне регистратуры).
— Выделен регистратор для приема вызовов (организована отдельная комната с рабочим местом регистратора по приему вызовов).
— Внедрен электронный журнал приема вызовов на дом.
— Упразднены направления на флюорографическое исследование органов грудной клетки: с 25.07.18 пациенты проходят ФГ ОГК по паспорту.
— Приобретены и установлены три сенсорных киоска (Инфоматы) для стоматологической, взрослой и детской поликлиник.
— Приобретена и установлена табличная навигация для 1 и 2 этажа взрослой поликлиники.
